سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية الخاصة بالمستخدمين في منصة آرام أوردر (AramOrder) - الرقم الضريبي: 10578
الموقع الإلكتروني: aramorder.sy والتطبيق الرسمي

المادة (1): الهدف والنطاق
تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية للمستخدمين الذين يستخدمون موقع وتطبيق آرام أوردر (AramOrder). تُعتبر هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من عقد وشروط شراء المشتري، ويُعد استمرار استخدام الموقع أو التطبيق موافقة صريحة على أحكامها.

المادة (2): تعريفات
المنصة: موقع وتطبيق آرام أوردر (AramOrder) المملوك والمُدار من شركة آرام أوردر للتجارة الإلكترونية.
المستخدم أو المشتري: كل شخص طبيعي يستخدم الموقع أو التطبيق لشراء منتجات أو تصفحها أو إنشاء حساب.
البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص محدد أو قابل للتحديد، مثل الاسم، الكنية، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الطول، الوزن، المواليد، الجنس، والعنوان.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies): ملفات صغيرة تُخزَّن في جهاز المستخدم لتحسين تجربة التصفح.

المادة (3): المعلومات التي يتم جمعها
- بيانات التسجيل والحساب: الاسم والكنية، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الطول، الوزن، المواليد، الجنس، والعنوان.
- بيانات الطلب والدفع: تفاصيل الطلبات، المشتريات، عنوان التوصيل، وطريقة الدفع (من دون حفظ بيانات البطاقات البنكية داخل النظام).
- بيانات الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان الـ IP، سجل التصفح داخل التطبيق والموقع، ولغة الواجهة.
- بيانات التواصل: الرسائل والاستفسارات المرسلة إلى خدمة العملاء أو الدردشة داخل المنصة.
- الكوكيز (Cookies): تُستخدم لتحليل الأداء، وتخصيص المحتوى، وتحسين الخدمات.

المادة (4): كيفية استخدام البيانات
- تنفيذ عمليات الشراء والتوصيل ومعالجة الطلبات.
- إدارة حساب المستخدم وتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
- تحسين تجربة الاستخدام والمحتوى المعروض داخل الموقع أو التطبيق.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات أو العروض أو التحديثات (بموافقة المستخدم).
- الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والتنظيمية السارية في الجمهورية العربية السورية.

المادة (5): مشاركة البيانات
- مع شركات الشحن لتسهيل عمليات التوصيل والإرجاع.
- مع مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لإتمام عمليات الدفع الآمنة.
- عند وجود التزام قانوني يلزم المنصة بتقديم البيانات إلى الجهات الرسمية.
- لا تُشارك أي بيانات لأغراض تسويقية دون موافقة صريحة ومسبقة من المستخدم.

المادة (6): حماية وأمان البيانات
- تعتمد المنصة إجراءات تقنية وإدارية صارمة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقد أو التعديل أو الإفشاء.
- تُستخدم بروتوكولات تشفير SSL لحماية الاتصالات ونقل المعلومات الحساسة.
- يتم حفظ البيانات في خوادم آمنة داخل AWS (Amazon Web Services) في مواقع معتمدة تضمن ذات مستوى الأمان.
- يُسمح فقط للموظفين المخوّلين بالوصول إلى البيانات عند الضرورة لتنفيذ مهامهم.

المادة (7): حقوق المستخدم
- الوصول إلى بياناته الشخصية المسجّلة لدى المنصة.
- طلب تصحيح أو تحديث بياناته في أي وقت.
- طلب حذف حسابه أو إيقاف استخدام بياناته متى شاء (ما لم يكن هناك التزام قانوني يحول دون ذلك).
- إلغاء الاشتراك في الإشعارات والعروض التسويقية في أي وقت عبر إعدادات الحساب.
- الاستفسار عن كيفية معالجة بياناته من خلال قنوات الدعم الرسمية.

المادة (8): ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
- تستخدم المنصة ملفات الكوكيز لتحسين الأداء وتحليل استخدام الموقع والتطبيق.
- يمكن للمستخدم تعطيل الكوكيز من إعدادات المتصفح، لكن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف المنصة.
- لا تحتوي ملفات الكوكيز على معلومات حساسة مثل كلمات المرور أو تفاصيل الدفع.

المادة (9): مدة الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ المنصة ببيانات المستخدمين طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمات أو للامتثال للمتطلبات القانونية. بعد إلغاء الحساب أو انتهاء الغرض من المعالجة، تُحذف البيانات أو تُحوّل إلى بيانات مجهولة الهوية خلال فترة معقولة.

المادة (10): التعديلات على السياسة
تحتفظ المنصة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت. يُعلن عن أي تعديل قبل دخوله حيز التنفيذ بـ(30) يومًا من خلال إشعار واضح على الموقع والتطبيق. يُعتبر استمرار استخدام المنصة بعد هذا الإشعار موافقة على السياسة المعدلة.

المادة (11): التواصل والاستفسارات
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة أو لحماية البيانات، يمكن التواصل مع إدارة المنصة عبر: info@aramorder.sy أو عبر نموذج الدعم الرسمي على الموقع aramorder.sy.

المادة (12): القانون والاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا لأحكام القوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية، وتختص محاكم دمشق العادية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

حررت هذه السياسة إلكترونيًا، وتُعد نافذة المفعول اعتبارًا من تاريخ نشرها على موقع وتطبيق آرام أوردر (AramOrder).